“[ID 161] A IMPLANTAÇÃO DA ÁREA DE CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT – COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NA GESTÃO ESTRATÉGICA DE CLIENTES”. Revista Rumos da Pesquisa em Ciências Empresariais, Ciências do Estado e da Tecnologia, vol. 1, nº 7, março de 2024, p. 450-71, https://doi.org/10.17648/2525-278X-v1n7-4.