[ID 161] A IMPLANTAÇÃO DA ÁREA DE CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT – COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NA GESTÃO ESTRATÉGICA DE CLIENTES. Revista Rumos da Pesquisa em Ciências Empresariais, Ciências do Estado e da Tecnologia, v. 1, n. 7, p. 450–471, 21 mar.2024.