“[ID 161] THE IMPLEMENTATION OF THE CRM AREA - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - AS A COMPETITIVE DIFFERENTIAL IN THE STRATEGIC CUSTOMER MANAGEMENT” (2024) Journal Rumos da Pesquisa em Ciências Empresariais, Ciências do Estado e da Tecnologia, 1(7), pp. 450–471. doi:10.17648/2525-278X-v1n7-4.