Ferreira, J. B., e J. Brito Silva. “[ID 161] A IMPLANTAÇÃO DA ÁREA DE CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT – COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NA GESTÃO ESTRATÉGICA DE CLIENTES”. Revista Rumos Da Pesquisa Em Ciências Empresariais, Ciências Do Estado E Da Tecnologia, vol. 1, nº 7, março de 2024, p. 450-71, doi:10.17648/2525-278X-v1n7-4.